Charte d'utilisation de l'intelligence artificielle

Nous avons vérifié notre propre code avant d'écrire cette page. À ce jour, Structure Hub n'appelle aucun système d'intelligence artificielle. Rien n'est « rédigé par une IA » dans votre espace.

Concrètement :

• Les e-mails envoyés à vos clients (bienvenue, confirmation de commande, relance de panier, anniversaire…) sont des modèles écrits à la main. Le logiciel y remplace le nom de votre boutique, celui du client et un éventuel code promo. Rien d'autre.
• Il n'y a ni robot de discussion, ni assistant conversationnel dans le logiciel. Quand vous nous écrivez, c'est une personne qui lit et qui répond.
• Il n'y a aucune note, aucun score, aucun classement attribué à vos clients ou à vous.
• Aucune suggestion « intelligente » de produit, de prix ou de texte ne vous est faite.

a) Le texte de branchement de votre site. Dans votre espace, page « Configuration », nous vous remettons un long texte à copier. Ce texte est écrit par nous, à la main. Il est prévu pour être collé dans un assistant de programmation, qui est une intelligence artificielle (par exemple celui intégré à votre éditeur de code). Trois choses à retenir :

• C'est vous qui choisissez cet assistant. Nous ne le fournissons pas, nous ne le payons pas, et nous n'y avons aucun accès.
• Le code qu'il produit est produit par une machine. Une machine peut se tromper. Faites relire le résultat par votre développeur, ou par nous, avant la mise en ligne.
• Vous pouvez très bien ne pas utiliser d'IA : donnez ce texte à un développeur humain, ou demandez-nous de faire le branchement.

b) Nos propres outils de travail. Notre équipe utilise des assistants d'IA pour écrire et relire du code, comme un développeur utilise un correcteur orthographique. Rien n'est mis en ligne sans qu'une personne l'ait lu et validé. Nous ne transmettons à ces outils ni votre fichier clients, ni vos commandes, ni aucune donnée personnelle de votre boutique.

c) Les moteurs de réponse qui lisent notre site. Nos pages publiques sont écrites pour être comprises et citées par les assistants de recherche (ChatGPT, Gemini, Perplexity…). C'est de la lisibilité, pas une fonctionnalité : ces assistants lisent notre site, ils ne tournent pas dedans.

Ces automatismes existent, mais aucun n'est de l'intelligence artificielle : ce sont des règles fixes, écrites une fois pour toutes.

• Envoi d'un e-mail de scénario à vos clients

  Une règle de date ou d'événement que vous avez activée vous-même : commande créée, commande expédiée, panier en attente depuis X jours, anniversaire, saison.

• Choix du texte de cet e-mail

  Un modèle écrit à l'avance, dans lequel le nom de votre boutique et celui du client sont simplement remplacés. Aucun texte n'est inventé.

• Rappel de fin de période d'essai ou d'abonnement

  Un compte à rebours en jours, identique pour tout le monde.

• Passage d'un compte en accès restreint

  Période d'essai terminée et aucun abonnement actif. C'est l'exécution du contrat, pas une appréciation de votre dossier.

• Annulation d'une commande payée par carte

  Le paiement n'a pas été confirmé dans les 48 heures. Le délai est fixe et écrit dans le code.

• Arrêt d'une opération de masse

  Un garde-fou bloque toute action qui modifierait plus de 30 % de vos enregistrements d'un coup, pour éviter la fausse manipulation.

Vous gardez la main : les scénarios d'e-mails s'activent et se désactivent depuis votre espace, et un plafond d'envoi quotidien vous protège d'un emballement.

• Le devis, le prix et le contenu de votre site.
• La mise en ligne d'une page, d'un produit ou d'un article.
• L'envoi d'un e-mail de prospection : il est relu et validé un par un, à la main.
• L'activation, la suspension ou la fermeture d'un compte client.
• Toute réponse à une demande d'assistance : c'est une personne qui vous écrit.
• L'encaissement d'un paiement : aucun système ne confirme un paiement à notre place.

• Vos données et celles de vos clients ne sont envoyées à aucun service d'intelligence artificielle.
• Elles ne servent à entraîner aucun modèle, ni le nôtre ni celui d'un tiers.
• Elles restent hébergées en France, sur notre serveur dédié, sans transfert hors de l'Union européenne.
• Nous ne faisons aucun profilage de personnes : pas de prédiction de comportement, pas de note de solvabilité, pas de tri automatique de candidatures.

Le détail complet des données traitées figure dans notre politique de confidentialité.

Une relance automatique vous gêne ? Un accès a été restreint ? Une commande a été annulée et vous n'êtes pas d'accord ? Vous n'avez rien à justifier : demandez qu'une personne regarde.

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 06 87 88 68 27
• Par courrier : SILEMA, ZA de Fontgrave, 26740 Montboucher-sur-Jabron

Nous réexaminons la situation et vous répondons en principe sous deux jours ouvrés. Si la décision était erronée, nous la corrigeons.

Le règlement européen sur l'IA demande aux entreprises qui utilisent des outils d'IA que leurs équipes en connaissent les limites (article 4). Nos règles internes, écrites :

• Aucune donnée personnelle de nos clients ou de leurs clients n'est saisie dans un outil d'IA.
• Aucun code produit par une IA n'est mis en ligne sans relecture par une personne.
• Aucun texte publié sur ce site ou envoyé à un client n'est laissé à une machine sans relecture.
• Les limites connues de ces outils (erreurs plausibles, affirmations inventées, code obsolète) sont considérées comme la règle, pas comme l'exception.

Si nous ajoutons une fonctionnalité qui utilise réellement de l'intelligence artificielle, nous nous engageons à :

• mettre à jour cette page avant de l'activer ;
• l'indiquer clairement à l'endroit exact où vous l'utiliserez ;
• signaler visiblement tout texte ou toute image produits par une machine ;
• garder l'usage facultatif chaque fois que c'est possible ;
• vous prévenir avant toute mise en service.

Cette charte est publiée par SILEMA (EURL), éditrice de Structure Web et de Structure Hub — SIRET 90123765100012, ZA de Fontgrave, 26740 Montboucher-sur-Jabron. Le référent pour toute question relative à l'IA est le directeur de la publication, joignable à [email protected].

Voir aussi nos mentions légales et notre politique de confidentialité.